Luk

Login på min side

Luk

FAQ: Udland

Udlands priser

Her kan du se priserne for udlandstelefoni

Indholdet i alle vores EU abonnementer, kan anvendes i DK og hele EU - uden at det koster ekstra.

Der er samme takst for ekstra forbrug i Danmark og EU:
Tale: 48 øre/min.
SMS: 8 øre
MMS: 2 kr.
Data: 35 øre/MB eller køb en top-up pakke (Kun gældende i DK)

Forbrug (tale, SMS og MMS) fra Danmark og et EU nummer er ikke inkluderet i abonnementet, det vil blive takseret efter forbrug og land.

Hvis du rejser uden for EU eller skal ringe/SMS/MMS til et udenlandsk nummer, vil det blive takseret efter forbrug og land.

Se priserne på udlandstelefoni fra Danmark og til EU og resten af verden HER

Se priserne på udlandstelefoni, når du er i udlandet (udenfor EU) HER

 

Der er ingen data/internet-forbindelse på min telefon i EU:

Hvis din telefon ikke kan gå på internettet udenfor Danmark (fx i et EU land), så skal du prøve følgende:
Sæt din telefon på flytilstand, sluk telefonen i 10 min., herefter tændes den igen og flytilstanden deaktiveres.

 

Dit abonnement i udlandet

Følgende er gældende fra den 1. januar 2018:

Du kan anvende indholdet i din mobilpakke (Pakke 1, 2, 5, 10, 20 og 50, Tale 3 og 50, samt Familiepakke Lille og Stor) uden merpris i følgende 37 lande:
Belgien, Bulgarien, Cypern (kun den græske del), England (inkl. Gibraltar, ekskl. Guernsey, Isle of Man og Jersey), Estland, Finland, Frankrig (Fransk Guyana, Guadeloupe, Martinique, Reunion), Færøerne, Grækenland, Holland, Island, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Nordirland, Norge, Polen, Portugal (inkl. Azorerne og Madeira) Rumænien, San Marino, Skotland, Slovakiet, Slovenien, Spanien (Ceuta, De Kanariske Øer, Melilla), Schweiz, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten, Wales og Østrig.

 

For at undgå ubehagelige overraskelser når man rejser i udlandet herunder EU, opfordrer vi til, at man indstiller mobiltelefonens netværkets søgningen til at stå til "Manuelt netværk". Derved har man kontrol over, hvilket mobilnetværk telefonen anvender og undgår, at man automatisk bliver koblet op på et mobilnetværk udenfor EU og derved bliver takseret for et forbrug, som ikke er indeholdt i sit abonnement.

Er telefonen Indstillet til at søge efter "Automatisk netværk",  vil telefonen hele tiden søge efter det bedste tilgængelige netværk uanset om netværket er inden eller udenfor EU. Hvis telefonen kobler sig på et mobilnetværk udenfor EU, vil man blive afregnet for sit forbrug i henhold til det pågældende lands mobiltakster på tale, SMS, MMS og data, hvilket vil resultere i ekstraomkostninger ud over dit normale abonnement.

Derfor anbefaler vi, at man sætte telefonen på "Manuelt netværk" og derved undgår, at blive takseret for forbrug. Det kundens eget ansvar at sikre, at telefonen kun kobler sig på de mobilnetværk i EU, som er inkluderet i abonnementet.

Her kan du se, hvilke mobilnetværk i EU, som kan bruges uden ekstra omkostninger i henhold til betingelserne i dit Greentel abonnement. Se oversigten HER



Jeg skal rejse udenfor EU:
Rejser du udenfor EU bliver du afregnet efter forbrug, alt efter hvilket land du rejser i.

Jeg er i Danmark og ringer/SMS/MMS til et EU land:
Hvis du befinder dig i Danmark og ringer til et udenlandsk nummer bliver du afregnet efter forbrug. Det er ikke inkluderet i dit abonnement.

Jeg er i EU og ringer/SMS/MMS til andet EU land:
Hvis du befinder dig i EU og ringer/SMS/MMS til et nummer i andet EU land, er det inkluderet i dit abonnement.

Jeg er i EU og ringer/SMS/MMS til et land udenfor EU:
Hvis du befinder dig i EU og ringer til et land udenfor EU, bliver du afregnet efter forbrug, alt efter hvilket land du ringer til.

Skal jeg bo i Danmark?
Du må max anvende dit abonnement i EU i halvdelen af den tid, du har det. Dvs. har du abonnementet i 80 dage, må du højst anvende det i EU i 40 dage.

Hvad med SMS og MMS?
Der gælder samme regler som for tale. Du kan anvende de inkluderede SMS og MMS i dit abonnement i EU uden merpris.

Hvad med data?
Du kan anvende en del af din datapakke i EU. Det er opgivet i dit EU abonnement, hvor mange GB data du har til rådighed i EU ud af det samlet antal GB, du har i dit abonnement.

Bliver jeg advaret, når indholdet i mit abonnementet opbrugt?
Ja, du får en SMS, når du har brugt 80% og 100% af tale- og datapakken, både når du er i Danmark og EU. Når datapakken er opbrugt, bliver du re-directed til en hjemmeside, hvorfra du kan tilkøbe ekstra data.

Hvad koster forbrug udover mit abonnement i EU?
Hvis du anvender mere tale, SMS eller MMS end hvad dit abonnement indeholder, så er det samme priser i EU som du giver for ekstra forbrug i Danmark. Der kan ikke tilkøbes ekstra data i EU, når ens datapakke er opbrugt.

Viderestilling og telefonsvarer i udlandet

Har du viderestilling eller telefonsvarer på dit nummer mens du befinder dig i udlandet, så betaler du de gældende udlandstakster for opkaldene, når du befinder dig i udlandet.


Gode mobil-tip til ferien

 

Hvis du ikke kan bruge internettet på din mobiltelefon i EU:

Sæt din telefon på flytilstand, sluk telefonen i 10 min., herefter tændes den igen og flytilstanden deaktiveres.

 

Hvis din telefon stadig ikke kan finde internet, så skal du tjekke følgende:
Step 1:

Genstart din telefon. Gå derefter ind i
"Indstillinger" og vælg "Databrug"
 Tjek at "Mobildata" er aktiveret   Gå tilbage og vælg
"Mobile netværk"
 Tjek at "Dataroaming"
er aktiveret


STEP 2:
(hvis der fortsat ikke er internet)

1

Gå ind i indstillinger og find
Mobile
Netværk og vælg
"Adgangspunktnavne:

2

Slet alle de APN'er der ligger der
ved at gå ind i dem enkeltvis.

Derefter skal der oprettes
nye på "Tilføj".

3

Opret først en Internet APN:

4

Husk at gemme den til sidst
oppe i de 3 prikker i højre side

       

5

Herefter skal der oprettes en MMS APN
ved at vælge "Tilføj" igen

6

Indstilliger for MMS APN

7

Husk at gemme den til sidst
oppe i de 3 prikker i højre side

8

Nu skal der være følgende APN'er.

Genstart telefonen, slå Wi-Fi fra,
tjek at mobil data er aktiveret,
og send en MMS til dig selv



Hvis der ikke er netværk på din telefon, så skal du prøve at søge manuelt efter netværk:

 

Genstart din telefon.
Gå ind i "Indstillinger" og vælg "Mobile netværk"
Vælg "Netværks operatør"
for søge manuelt efter netværk
 Vælg et netværk  

 
 




Gode mobil-råd inden du rejser:

1. Log ind på "Min side" og tjek under "Mine services", at der ikke er "Spærret for opkald til udland"

2. Brug altid Wi-Fi i stedet for mobildata, når du er i udlandet. Du kan slå mobildata fra på din mobil under indstillinger. Skal du bruge mobildata i udlandet, så skal du huske at aktivere "Data roaming".

3. Hvis du skal modtage eller sende en MMS, så skal du slå mobildata til ellers kan din mobil ikke sende/modtage MMS'er.

4. En SMS fylder 160 tegn. Skriver du over 160 tegn, vil du blive takseret for 2 eller flere SMS’er alt efter hvor mange tegn din SMS fylder.

5. Lange SMS'er bliver konverteret til MMS'er, hvis de fylder over 480 tegn.

6. Indsætter du humørikoner/emojis i din SMS, vil den blive konverteret om til en MMS.

7. Har du viderestilling til telefonsvareren, skal du deaktivere den, når du skal til udlandet, for at undgå høje regninger, da du betaler for at modtage opkaldet på telefonsvareren.

8. Udløber dit betalingskort mens du er på ferie, så husk, at tilmelde dit nye betalingskort på ved at logge ind på "Min side" inden du rejser.

9. Husk et simkort til alarmen, så du kan holde øje med dit hus mens du er på ferie. Vi tilbyder alarm-simkort fra 24 kr./md.

10. Et tip til iPhone brugere – hvis du vil anvende mobildata i udlandet, må funktionen ”Roaming EU” IKKE være slået til.

11. Hvis din telefon ikke kan finde netværket, når du er i udlandet, så skal du genstarte telefonen og derefter søge efter manuelt netværk i telefonen.