KØ-SYSTEM
Håndtering af opkald med "intelligente" køer
Med en opkaldskø sikrer I, at kunderne bliver i køen, indtil en medarbejder er ledig, frem for at opkaldet går tabt. Køen kan tilpasses med eget navn, ringetid pr. medarbejder og et opkalds-prefix, så medarbejderne tydeligt kan se, at opkaldet kommer fra omstillingen.
I vælger selv, om opkaldene skal fordeles efter en bestemt rækkefølge eller ringe hos alle medarbejdere samtidigt. Der kan desuden opsættes en automatisk timeout, som sender kunden videre til eksempelvis en besked eller anden destination, hvis ventetiden bliver for lang.
For at skabe den bedste kundeoplevelse kan kunderne høre enten almindelig ringetone eller ventemusik, mens de venter. Medarbejdere tilføjes nemt til køen, så de rette personer kan modtage og håndtere opkaldene effektivt.
En fleksibel løsning, der forbedrer tilgængeligheden og sikrer det bedste kundeservice – også når der er travlt.